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    Service à la clientèle de qualité

    $39.00
    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité vous apprendra de nouvelles façons de fournir un service de qualité, de traiter avec les clients dans des situations difficiles, de créer un environnement confortable pour les clients et les collègues, d'établir des lignes de communication positives et d’avoir davantage confiance en vous et vos aptitudes.
    SKU: P0468FR

    Combien de fois par jour êtes-vous un client? Pour la plupart d'entre nous, le nombre de transactions est important. Comment êtes-vous traité lors de ces interactions? Est-ce avec chaleur, courtoisie et respect? N'est-ce pas ce que vous attendez en tant que client?

    Les clients apprécient un service exceptionnel. Et c'est là que vous intervenez. En démontrant par un service de qualité vos aptitudes d'engagement et d'attention, vous aidez les clients à être satisfaits! Et lorsqu'ils se sentent ainsi, ils deviennent des clients fidèles.

    Ce cours en cinq parties vous permettra de mieux comprendre les besoins des clients et de prendre conscience de l'importance de votre contribution à la réussite de l'ensemble de l'organisation.

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité vous apprendra de nouvelles façons de fournir un service de qualité, de traiter avec les clients dans des situations difficiles, de créer un environnement confortable pour les clients et les collègues, d'établir des lignes de communication positives et d’avoir davantage confiance en vous et vos aptitudes.


    Objectifs d’apprentissage du cours

    À la fin du cours Service à la clientèle de qualité, les apprenants devraient en mesure de :

    • D'offrir un service de qualité 
    • De régler des situations difficiles avec doigté  
    • De créer un milieu favorisant le bien-être de vos clients et de vos collègues  
    • D'améliorer vos relations interpersonnelles au travail 
    • De développer des communications plus positives 
    • De croire réellement en vous et en vos capacités 

     

    Plan de cours

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité contient les sections suivantes :

    1. Satisfaction client – Partie I
    2. Comprendre les effets des communications positives et négatives
    3. Satisfaction client – Partie II
    4. L’art de satisfaire la clientèle

    Auditoire du cours

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité a été conçu pour les employés et les superviseurs.

    Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.

     

    Products specifications
    Course LanguageFrench
    Length RangeOver 60 Minutes
    Length (Hours)5.00
    Course FeaturesAccessible, Mobile
    Module Number(s)18264FR

    Combien de fois par jour êtes-vous un client? Pour la plupart d'entre nous, le nombre de transactions est important. Comment êtes-vous traité lors de ces interactions? Est-ce avec chaleur, courtoisie et respect? N'est-ce pas ce que vous attendez en tant que client?

    Les clients apprécient un service exceptionnel. Et c'est là que vous intervenez. En démontrant par un service de qualité vos aptitudes d'engagement et d'attention, vous aidez les clients à être satisfaits! Et lorsqu'ils se sentent ainsi, ils deviennent des clients fidèles.

    Ce cours en cinq parties vous permettra de mieux comprendre les besoins des clients et de prendre conscience de l'importance de votre contribution à la réussite de l'ensemble de l'organisation.

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité vous apprendra de nouvelles façons de fournir un service de qualité, de traiter avec les clients dans des situations difficiles, de créer un environnement confortable pour les clients et les collègues, d'établir des lignes de communication positives et d’avoir davantage confiance en vous et vos aptitudes.


    Objectifs d’apprentissage du cours

    À la fin du cours Service à la clientèle de qualité, les apprenants devraient en mesure de :

    • D'offrir un service de qualité 
    • De régler des situations difficiles avec doigté  
    • De créer un milieu favorisant le bien-être de vos clients et de vos collègues  
    • D'améliorer vos relations interpersonnelles au travail 
    • De développer des communications plus positives 
    • De croire réellement en vous et en vos capacités 

     

    Plan de cours

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité contient les sections suivantes :

    1. Satisfaction client – Partie I
    2. Comprendre les effets des communications positives et négatives
    3. Satisfaction client – Partie II
    4. L’art de satisfaire la clientèle

    Auditoire du cours

    Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité a été conçu pour les employés et les superviseurs.

    Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.

     

    Products specifications
    Course LanguageFrench
    Length RangeOver 60 Minutes
    Length (Hours)5.00
    Course FeaturesAccessible, Mobile
    Module Number(s)18264FR